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Questions fréquemment posées
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Draps
Quelles sont les principales différences entre les draps 100% coton et polycoton ?
D’une part, le coton est plus lisse et plus doux que le polycoton. D’autre part, le coton est difficile à sécher et a une durée de vie plus courte que le polycoton. Si vous recherchez le plus confortable des draps, optez pour des draps 100% coton. Si vous recherchez la durabilité et un bon rapport qualité-prix, optez pour des draps en polycoton.
Quelle est la différence entre le tissage percale et satin ?
Les draps de percale sont tissés avec une finition mate. Ils sont tissés très étroitement pour être durables, résistants et faciles à entretenir.
Les draps de satin sont tissées pour créer une surface lisse et soyeuse. Le confort sera amélioré. Contactez votre représentant aux ventes pour les instructions de nettoyage.
Qu’est-ce qu’un pourcentage de retrait acceptable ?
Selon les tests en laboratoire que nous effectuons, la largeur ne doit pas rétrécir de plus de 2% et la longueur pas plus de 8%.
Couettes et oreillers
Quelle est la différence entre la microfibre et la couette ?
La microfibre est une fibre synthétique ayant un diamètre très petit, soit plus petit que celui d’une fibre naturelle (d’où son nom). Par conséquent, elle s’apparente beaucoup au duvet au toucher. Ses principales caractéristiques :
- La microfibre retient plus la chaleur.
- Elle est plus facile à laver et à reprendre son aspect duveteux.
Le duvet est une fibre naturelle qui offre une barrière isothermique sans égal autant dans les températures chaudes que froides. Ses principales caractéristiques :
- Le duvet respire et s’ajuste à la température ambiante et à celle du corps.
- Son entretien nécessite plus de délicatesse et préférablement effectué par un nettoyeur professionnel.
Comment laver les couettes et les oreillers ?
À laver individuellement. Ne pas dépasser 40 degrés celsius.
Au séchage, température basse, mettre une ou deux balles de tennis dans la sécheuse pour éviter l’amas de fibre.
Les serviettes
Qu’est-ce qu’un pourcentage de retrait acceptable ?
Selon les tests en laboratoire que nous effectuons, la largeur ne doit pas rétrécir de plus de 2% et la longueur pas plus de 8%.
Peignoir de bain
Comment choisir un peignoir ?
En général, le peignoir en coton gaufré est plus léger que le peignoir non gaufré. Sa légèreté contribue à un séchage plus rapide, donc plus économique sur les coûts opérationnels.
Le peignoir plein ratine est plus chaud et enveloppe mieux le corps. Il est conseillé pour les centres de bien-être (spa) et les établissements de moyen ou haut de gamme pour répondre aux attentes de confort de leur clientèle.
Nappes
Comment entretenir les nappes ?
- Détacher avec un dégraisseur si la tâche est un corps gras.
- Laver à l’eau chaude.
- Rincer à la même température.
- Sécher légèrement surtout si c’est du polyester.
Attention : si la tache persiste après un premier lavage, ne pas sécher la nappe mais plutôt laver à nouveau pour déloger la saleté. Reprendre la même procédure pour le nettoyage et le séchage.
Quelles informations doivent être gardées à portée de main lors du choix de la commande de nappes ?
- Mesurer la grandeur de la table. (diamètre si ronde, largeur et longueur autrement)
- Préciser la forme de la table (ronde, ovale, etc).
- Mesurer la longueur de la retombée.
Quelle retombée souhaitez-vous pour la nappe?
La retombée d’une nappe doit tenir compte de l’effet désiré et de la clientèle. Ainsi, on optera pour une retombée minimale s’il s’agit d’un restaurant type « bistro » et pour une retombée plus importante pour une réception somptueuse.
Appeler notre équipe pour obtenir des conseils sur notre éventail de nappes standard ou sur mesure.
Commandes et soumissions
Comment ouvrir un compte ?
D’abord, il faut compléter le formulaire de demande d’ouverture de compte et le retourner. Selon la période de l’année, prévoir entre 1 à 2 jours ouvrables pour l’analyse de la demande. Vous serez aviser si votre application a été accepté ou refusé.
Comment modifier ma demande de soumission ?
Veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-800-665-8787 ou par courriel à info@liebermantranche.com avec votre numéro de référence.
Combien de temps vais-je recevoir une réponse à ma demande de soumission ?
Un jour ouvrable.
Que se passe-t-il après avoir reçu ma soumission ?
Une fois votre demande de soumission effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez un numéro de référence. Servez vous de ce numéro et de votre code postal pour faire le suivi de votre demande auprès de notre service à la clientèle.
Dans l’éventualité où votre demande de soumission demeure en attente pendant plus de 1 jour ouvrable, vous recevrez un courriel avec des précisions et des directives. Vous préférez parler avec un conseiller ? Contactez notre service à la clientèle au 1-800-665-8787 ou par courriel à info@liebermantranche.com.
Expédition et livraison
Quel transporteur utilisons-nous ?
Si votre commande fait moins d’une palette, nos transporteurs sera Nationex, Purolator ou Dicom.
Si votre commande représente au moins une palette, nos transporteurs sont Uniqline, Morneau Transport ou Gilbot Transport.
Offrons-nous une livraison accélérée ?
Oui, nous pouvons effectuer des livraison accélérée. Des frais supplémentaires sont à prévoir.
Où expédions-nous ?
À travers tout le Canada. Pour des livraisons hors-Canada, merci de contacter le service à la clientèle.
Retour
Quelle est votre politique de retour ?
Si l’article à retourner n’est pas un article sur-mesure, le client a 30 jours pour indiquer au service clientèle qu’il souhaite effectuer un retour. Les frais d’expéditions sont à la charge du client. 20% de frais de restockage seront déduit du crédit. Lieberman Tranchemontagne n’accepte aucun retour d’article lavé.
Si l’article est un article sur-mesure, produit ou coupé pour le client, aucun retour ne sera accepté.
Si l’article que le client a acheté est défectueux. Le retour et le remplacement est aux frais de Lieberman Tranchemontagne.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Veuillez contacter votre représentant pour qu’on puisse vous expliquer la procédure à suivre.
Comment échanger un article de ma commande ?
Veuillez contacter votre représentant pour qu’on puisse vous expliquer la procédure à suivre.
Si l’article à échanger n’est pas défectueux, les frais de transports sont à la charge du client.
Dans le cas où l’article est défectueux, les frais de transports et de remplacements sont à la charge de Lieberman Tranchemontagne.